Im Ernst: warum sind so viele große und durchaus erfolgreiche Seiten so benutzerunfreundlich? Halte nur ich es für schlechtes UX-Design? Bin ich bloß zu alt geworden?
Eine Galerie unpraktischer Webseiten und eine Analyse, was mich konkret an ihrer Usability stört und wie es dazu kommen konnte.
Verschwendeter Raum, verdeckter Inhalt
So viel Platz auf dem Bildschirm, und so wenig Platz für den Content? Texte und Wörter werden unnötigerweise abgeschnitten und mit Pünktchen gekürzt. Scrollbars, Links zu weiterführenden Seiten. Dabei wäre genug Platz gewesen, das (für mich) wesentliche auf den ersten Blick ungekürzt darzustellen.
Besonders fies ist die Illusion of Completeness: es gäbe zwar etwas zu scrollen, aber aus Designgründen dürfen die Scrollbars nicht auf den ersten Blick sichtbar sein.
Warum?
Gibt es gute Gründe für solch ein Design? Zumindest gibt es Ursachen.
Werbung
Ist die Werbung wichtiger als der Content? Geld verdienen ist immerhin ein legitimer Grund, seine Webseiten zu verschandeln, aber auch das ginge eleganter. Affiliate Links, Advertorials, kontextbezogene Anzeigen statt Retargeting bereits gekaufter Produkte.
Jeremy Keith schrieb kürzlich, dass die aktuell übliche Third-Party-Werbung nicht nur die Ladezeit und den Datenschutz beeinträchtigt, sondern auch erstaunlich erfolglos ist.
Politik
Erkämpfen wir als engagierte Netzaktivisten unsere Bürgerrechte, setzt die Politik sie gerne auf eine Weise um, die geringen Nutzen mit großer Unbequemlichkeit verbindet. Klar, hier geht es um DSGVO und Cookie-Hinweise.
Call to Action?
Was wollt ihr mit euren Internetauftritten erreichen? Selbst Online-Shops, die scheinbar das einfache Ziel haben könnten, ihre Kunden einfach, schnell und ungestört zur Kasse zu bringen, lenken ab. Ich suche ein Produkt in einer Suchmaschine, werde fündig, klicke auf einen Link, sehe kurz das gewünschte Produkt, dann poppt ein Kästchen auf, das mich zur Anmeldung eines Newsletters auffordert. Und weil Maschinen dumm sind, passiert das natürlich auch dann, wenn ich schon Stammkunde und Leser bin, bloß zufällig im aktuellen Browser nicht angemeldet und daher wie ein Neukunde angesprochen werde.
Schlimmer sind (a)sozialen Netzwerke. Sie erscheinen mir wie Wimmelbilder voller konkurrierender Aufforderungen. Werbung, Stories, vorgeschlagene Trends und Themen, und meist ist nichts davon gerade relevant für mich.
Stockholm-Syndrom
Antipatterns zwecks Kundenbindung? Das Möbelhaus IKEA wurde für kluges Marketing gelobt, weil die nötige mühevolle Mitarbeit („Mach dir Notizen! Finde das Regal!“) die Kunden scheinbar spielerisch einbezieht. Das nötige Engagement und der stolz auf die erreichte Leistung erhöhen angeblich die Kundenbindung.
Für mich klingt das eher nach Stockholm-Syndrom bzw. Sunk-Cost-Fallacy.
Minimalismus?
Eleganz und Minimalismus? Fehlanzeige!
UX Fail: Where has the Content gone?
When I visited a social network after a while, I could not believe my eyes … After this teaser I should probably put the “read more” link, because these days you hide your content.
Seriously: why are so many large and successful websites so user-unfriendly? Is it only me, or is it bad UX design? Am I just getting old?
A gallery of websites, an elaboration on what makes them hard to use, and an analysis how we got there.
Sprechen Sie Deutsch? Read the German version of this post (UX-Fail: Wo ist der Content geblieben?).
Wasted space, hidden content
Such a lot of space on screen, but so little space for content? Text and words are being cut off and abbreviated with ellipsis. There are scrollbars and links to further documents. While there would have been enough space to show at a glance what is (at least to me) essential page content.
Especially mean: the illusion of completeness. There is more content when you scroll, but due to design decisions, scrollbars are initially hidden.
Why?
Is there any good reason for such a design? Or at least cause and explanation?
Advertisers
Is advertising more important as content? Making money would at least be a valid reason to mutilate your website. But still there are more elegant ways to do it. Affiliate links, advertorials, context based ads instead of retargeting products that I already bought.
Jeremy Keith recently wrote that the prevailing third party advertising not only deteriorates loading times and privacy, but it did not even prove succesful!
Politics
When we fought for our civil rights, what we actually got were measures with little desired effect, but a lot of inconvenience. I am talking about GDPR and cookie consent dialogs.
Call to action?
What do you want to achieve with your websites? Even online shops, who had one job to make customers buy stuff quickly and easily, are full of distraction. When I found a product in a search engine and click on the link to the shop, I will have a short glimpse of the product, before it gets hidden by a popup to subscribe to their newsletter. And because machines are dumb, this also happens for recurring customers, as they might not be logged into the site on each and every device.
Social networks are even worse. To me they look like “find Waldo” filled with competing invitations, ads, stories, suggested trends and topics, most of which is irrelevant to me at that moment.
Stockholm Syndrome
Anti patterns for better customer retention? The furniture shop IKEA has been praised for clever marketing, as the amount of cooperation required by customers (“take notes!”, “go find the right rack!”) seems to work like a game. Pride and engagement seem to lead to a higher customer satisfaction.
For me, this sound more like Stockholm Syndrome or Sunk Cost Fallacy.
Minimalism?
Elegance and minimalism? Negative report!
Deutsch? Read the German version of this post (UX-Fail: Wo ist der Content geblieben?).